Tilitoimistoille ja kirjanpitäjille usein kysytyt kysymykset

Kuinka perustan asiakkaan Piiloon ja miten roolit toimivat?

Tilitoimisto voi perustaa asiakkaalle Piiloon uuden ympäristön ja kutsua yrittäjän mukaan valitulla roolilla. Yrityksen omistaja hyväksyy kutsun ja hänestä tulee pääkäyttäjä.

Entä jos yrittäjällä on jo Piilo käytössä?

Yrittäjä voi kutsu kirjanpitäjän samaan ympäristöön käyttäjien hallinnan kautta.

Miten asiakkaan 30 päivän kokeilujakso toimii?

Kokeilujakson jälkeen voi valita jatketaanko ilmaisella versiolla vai tilaako maksullisen version käyttöön.

Kuka tilaa maksullisen version ja miten se tehdään?

Tilauksen voi tehdä ympäristön Omistaja roolilla oleva käyttäjä, eli joko yrittäjä tai tilitoimisto yrittäjän puolesta:

• Jos olet kirjanpitäjänä avannut Piilo ympäristön ja kutsunut sinne asiakkaasi, oletettavasti sinulla on myös Omistajan rooli ja voit tehdä halutessasi tilauksen asiakkaan puolesta.
• Vaihtoehtoisesti asiakas itse tekee tilauksen

Kokeilun päätyttyä asiakas näkee ohjelmassa valinnan, jossa hän voi jatkaa maksuttomalla tai tilata Helppo Piilon.

Perustin asiakkaan ympäristön “omistajana”. Voiko roolini muuttaa?

Kyllä voi. Jos tilitoimisto on tehnyt Piilo ympäristön ja kutsunut asiakkaan sinne ja kirjautunut ensin omistajan roolissa, rooli voidaan muuttaa myöhemmin Pääkäyttäjäksi tai Peruskäyttäjäksi.

Kenelle Piilon lasku menee ja miten laskutus toimii?

Lähtökohtaisesti Piilo laskuttaa aina asiakasta suoraan ohjelmisto ja transaktiokustannuksista. Tämä on oletusmalli, koska se vähentää tilitoimistojen hallinnollista työtä ja pitää hinnoittelun läpinäkyvänä.

Jos tilitoimiston kanssa on erikseen sovittu sijaislaskutusmallista, Piilo laskuttaa tilitoimistoa, ja tilitoimisto laskuttaa asiakasta oman hinnoittelunsa mukaan. Tämä malli otetaan käyttöön vain virallisten kumppaniemme kanssa ja erillisellä sopimuksella.

Mitä tapahtuu, jos asiakas vaihtaa tilitoimistoa?

Asiakas voi:

• poistaa tilitoimiston käyttöoikeudet
• lisätä uuden kirjanpitäjän
• jatkaa Piilon käyttöä normaalisti

Kaikki data ja historia säilyvät asiakkaalla.

Keneen asiakas ottaa yhteyttä, jos heillä on ongelmia?

Asiakas voi olla yhteydessä joko tilitoimistoon tai Piilon tukeen, tilanteesta riippuen. Piilo auttaa ohjelmiston käyttöön liittyvissä kysymyksissä ja teknisissä asioissa, kun taas tilitoimisto auttaa kirjanpidon sisällöllisissä kysymyksissä ja asiakkaan omassa työnkulussa.

Miten tilitoimisto saa tukea Piilolta?

Tilitoimisto saa tukea joustavasti tarpeiden mukaan. Tarjoamme:

• sähköpostituen: [tuki@piilo.ai]() (nopein kanava)
• tarvittaessa etätapaamisia ja lyhyitä koulutuksia
• materiaaleja ja ohjeistuksia tilitoimistoille

Tavoitteemme on olla helposti tavoitettavissa ja tukea tilitoimistoja aktiivisesti yhteistyössä.

Voiko tilitoimisto olla yhteydessä Piilon tukeen asiakkaan puolesta?

Ehdottomasti voi.

Tilitoimisto voi olla tarvitessa Piilon tukeen yhteydessä asiakkaan puolesta esimerkiksi:

• käyttöön liittyvissä kysymyksissä
• teknisissä ongelmissa
• tulkintatilanteissa, jotka liittyvät Piilon toiminnallisuuksiin

Asiakkaan ei siis tarvitse aina olla itse yhteydessä – tilitoimisto voi hoitaa tämän sujuvasti.

Päivitetty: 12/12/2025